Beste stijlbewuste shopper,
Bij Mode Dames Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze comfortabele, betaalbare en trendy kleding. Hieronder vind je alle details over onze verzendopties en ons klantvriendelijke retourbeleid.
Verzendinformatie
We zijn trots om wereldwijd te verzenden (behalve naar Azië en enkele afgelegen gebieden).
Verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95): Je bestelling wordt verzonden via DHL of FedEx. De levertijd bedraagt 10-15 werkdagen na verzending.
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, verzenden we gratis via EMS. De levertijd bedraagt 15-25 werkdagen na verzending.
Orderverwerking: Het duurt 1-2 werkdagen om je bestelling te verwerken en klaar te maken voor verzending. Je ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra je pakketje onderweg is.
Ons Retour- & Omruilbeleid
We begrijpen dat online shoppen soms een gok kan zijn. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant beleid opgesteld.
Retourvoorwaarden:
- Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
- De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels en tags nog intact.
- Het product moet in de originele verpakking worden terugverzonden.
- Houd je aankoopbon of orderbevestiging bij de hand.
Het Retourproces: Stap voor Stap
- Dien je aanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik onderstaande template om het proces te versnellen.
- Wacht op onze goedkeuring: Wij sturen je binnen 2 werkdagen een e-mail terug met een uniek retouurnummer en instructies voor het verzenden.
- Verzend het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig, voeg het retourenformulier bij (indien per e-mail ontvangen) en verzend het naar ons magazijnadres:
Mode Dames Winkel
1457 Algengroen
2718GN Zoetermeer, NL
Houd de trackingcode van het pakket bij, wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die onderweg zoekraken. - Controle en afhandeling: Zodra wij je retour ontvangen en controleren (binnen 3-5 werkdagen), behandelen wij je verzoek. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Retouraanvraag Template
Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.
Beste Mode Dames Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling.
– Naam: [Jouw volledige naam]
– Ordernummer: [Jouw ordernummer]
– E-mailadres: [Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt]
– Artikel(en) voor retour: [Artikelnaam, Kleur, Maat]
– Reden voor retour: [Bijv. past niet, andere reden]
Ik bevestig dat het artikel ongedragen en in originele staat is met alle labels.
Ik verzoek om:
– [ ] Een refund / Terugbetaling
– [ ] Een omruiling voor: [Artikelnaam, Kleur, Maat indien omruiling]
Met vriendelijke groet,
[Jouw Naam]
Terugbetalingen
- Termijn: Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
- Methode: De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je originally betaald hebt (bijv. naar je creditcard, PayPal-rekening of bankrekening).
- De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. een verkeerd of beschadigd artikel).
Omruilen
Liever een ander artikel? Geen probleem! We ruilen je artikel graag om. Het proces is hetzelfde als bij een retour. Zorg ervoor dat je in je e-mail aangeeft welk artikel je in de plaats wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe artikel zodra je retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Nog vragen?
Twijfel je over de maat of heb je andere vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team van mode-liefhebbers staat voor je klaar!
Met stijlvolle groet,
Het team van Mode Dames Winkel