Beste stijlbewuste shopper,

Bij Mode Dames Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze comfortabele, betaalbare en trendy kleding. We begrijpen echter dat soms een artikel niet perfect past of niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig en klantvriendelijk retour- en omruilbeleid.

1. Retourvoorwaarden

  • Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
  • De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels en tags nog intact.
  • Het product moet in de originele verpakking worden terugverzonden.
  • Houd je aankoopbon of orderbevestiging bij de hand, deze heb je nodig voor je retouraanvraag.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen badmode (badjes, bikini’s) helaas niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het artikel beschadigd of foutief geleverd is.

2. Het Retourproces: Stap voor Stap

  1. Dien je aanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik onderstaande template om het proces te versnellen.
  2. Wacht op onze goedkeuring: Wij sturen je binnen 2 werkdagen een e-mail terug met een uniek retouurnummer en instructies voor het verzenden.
  3. Verzend het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig, voeg het retourenformulier bij (indien per e-mail ontvangen) en verzend het naar ons magazijnadres. Houd de trackingcode van het pakket bij, wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die onderweg zoekraken.
  4. Controle en afhandeling: Zodra wij je retour ontvangen en controleren (binnen 3-5 werkdagen), behandelen wij je verzoek. Je ontvangt een bevestigingsmail.

3. Retouraanvraag Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Jouw Ordernummer] Beste Mode Dames Winkel team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling. – Naam: [Jouw volledige naam] – Ordernummer: [Jouw ordernummer] – E-mailadres: [Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt] – Artikel(en) voor retour: [Artikelnaam, Kleur, Maat] – Reden voor retour: [Bijv. past niet, andere reden] Ik bevestig dat het artikel ongedragen en in originele staat is met alle labels. Ik verzoek om: – [ ] Een refund / Terugbetaling – [ ] Een omruiling voor: [Artikelnaam, Kleur, Maat indien omruiling] Met vriendelijke groet, [Jouw Naam]

4. Terugbetalingen

  • Termijn: Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde methode als waarmee je originally betaald hebt (bijv. naar je creditcard, PayPal-rekening of bankrekening).
  • De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. een verkeerd of beschadigd artikel).

5. Omruilen

Liever een ander artikel? Geen probleem! We ruilen je artikel graag om. Het proces is hetzelfde als bij een retour. Zorg ervoor dat je in je e-mail aangeeft welk artikel je in de plaats wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe artikel zodra je retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Vragen?

Twijfel je over de maat of heb je andere vragen voor je bestelt? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team van mode-liefhebbers staat voor je klaar!

Mode Dames Winkel
1457 Algengroen, Zoetermeer, NL 2718GN